Saiba como funciona a fidelização do cliente e como o iCom pode ajudar seu negócio
No dia 15 de março, celebra-se o Dia do Consumidor. Os estabelecimentos, a fim de captar clientes, aproveitam e transformam essa data em um evento, repleto de promoções e condições especiais. Mas, depois de atrair esses fregueses, surge um desafio maior: o de fidelizá-los.
A fidelização de clientes é essencial para as empresas, uma vez que a prática potencializa os lucros da companhia. Segundo a pesquisa da Harvard Business Review, clientes fidelizados podem representar aumentos de até 95% no faturamento das empresas. Esse dado confirma a importância de se entender o que é a fidelização de clientes e como investir na experiência do consumidor.
O que é a fidelização de clientes?
A fidelização de clientes se refere ao processo de assegurar que o freguês terá uma experiência positiva em sua empresa, e, dessa forma, voltará a comprar nele. Em outras palavras, pode-se dizer que a fidelização de consumidores consiste em estabelecer uma relação de confiança com a sua freguesia.
A prática de fidelizar clientes pode ser aplicada tanto com fregueses antigos, que já fazem negócio com a empresa há mais tempo e seguem preferindo ela; ou com clientes novos, que passam a fazer negócio frequentemente com a empresa.
Preocupe-se com a fidelização do cliente
Ter estratégias que visam a fidelização de clientes é indispensável para a prosperidade do negócio, independente do segmento e do porte da empresa.
Confira alguns motivos para buscar a fidelização de seus clientes:
- Reter consumidores custa menos que conquistá-los;
- A fidelização de clientes promove uma boa imagem da marca;
- Clientes fidelizados recomendam a marca, o que traz mais fregueses;
- Fregueses fidelizados compram mais;
- Clientes fidelizados colaboram com a previsibilidade do caixa da empresa;
- Fidelizar consumidores potencializa o crescimento da empresa.
Invista na experiência do consumidor
Diversas estratégias podem ser adotadas pensando em fidelizar clientes. A experiência do consumidor é a chave para isso. Visando alcançar a satisfação do consumidor, alguns pontos precisam ser observados, como:
- Tendência de mercado;
- Marketing de fidelização;
- Inovação;
- Qualidade dos produtos/serviços;
- Flexibilidade;
- Programas de fidelidade;
- Motivação da equipe;
- Relacionamento humanizado;
- Monitoramento do pós-venda;
- Agilidade no atendimento.
Como a agilidade no atendimento pode fidelizar o cliente?
Ter um atendimento ágil demonstra organização do negócio e preocupação com o cliente. Oferecer um serviço com agilidade, sem perder a qualidade, é uma das melhores formas de reter fregueses. Isso porque as pessoas possuem a vida cada vez mais agitada e, por consequência, buscam soluções rápidas e eficazes para suas demandas.
Outra vantagem de ter agilidade no atendimento é o resultado. A lógica é simples: quanto mais ágil o atendimento, mais clientes serão atendidos em menos tempo. Logo, há aumento nas vendas e nos lucros.
Quando se fala em otimizar processos e ganhar agilidade é fundamental tratar sobre os ERPs, como o iCom. Softwares como esse trazem segurança, eficiência e economia para as empresas. Isso porque, como eles automatizam trabalhos manuais, sobra mais tempo para que a empresa tome decisões estratégias e invista em melhorias. Faça aqui o seu orçamento!